1. Отказ до получения
Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара в любое время до его передачи. Если изготовление уже началось, стороны фиксируют статус заказа и действуют в соответствии с законом и согласованными индивидуальными условиями.
2. Возврат товара надлежащего качества
После получения стандартного товара покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается в соответствии с законом.
Изделие должно сохранить товарный вид, потребительские свойства и, по возможности, комплектность и упаковку. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими способами.
Расходы на пересылку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель, если иное не согласовано.
3. Индивидуальные изделия
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать исключительно конкретный покупатель, возврату не подлежит. К таким свойствам могут относиться личное тиснение, нестандартный размер, уникальная конструкция или согласованная персональная комбинация.
4. Если обнаружен недостаток
Покупатель направляет описание недостатка, фотографии или видео и номер заказа. Продавец рассматривает обращение и предлагает вариант, предусмотренный законом: ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или возврат денег — в зависимости от обстоятельств и требования покупателя.
Если требуется проверка качества, способ передачи изделия согласовывается отдельно. Расходы, связанные с возвратом товара с подтверждённым производственным недостатком, несёт продавец.
5. Как оформить возврат
- Напишите на mkichigin@mail.ru или позвоните по номеру +7 978 970-13-70.
- Укажите ФИО, номер заказа, телефон, наименование товара, дату получения и причину обращения.
- Для недостатка приложите фотографии или видео.
- Дождитесь инструкции по отправке и передайте изделие согласованным способом.
Адрес возврата: г. Севастополь, ул. Ковпака, д. 5, Кичигину Максиму Геннадьевичу. Перед отправкой обязательно согласуйте получателя и способ доставки.
6. Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали допустимый законом иной способ. Возврат выполняется не позднее срока, установленного законодательством, после получения требования покупателя.
Из суммы возврата товара надлежащего качества могут быть исключены фактические расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, когда это допускается законом.
7. Гарантийное обслуживание
Мастерская предоставляет дополнительную гарантию на целостность кожи и швов на весь срок нормальной эксплуатации изделия первым покупателем. Гарантия на фурнитуру составляет 24 месяца с даты получения.
Не являются гарантийными случаями естественная патина и износ, загрязнения, механические повреждения, перегрузка, намокание, перегрев, воздействие химических веществ, повреждение животными, неправильное хранение, самостоятельный ремонт и использование не по назначению.
Дополнительная гарантия не отменяет и не ограничивает обязательные права потребителя.
